📦 Livrare și retur

 LIVRARE 

Livrarea produselor comandate pe krow.ro se realizează prin intermediul firmei de curierat Sameday.

  • Costul livrării: 35 lei. Este calculat automat în pagina de finalizare a comenzii (Checkout), în funcție de adresa de livrare, greutatea și volumul coletului.

  • Termen de livrare: Durata de procesare și livrare a coletului variază în funcție de produs, fiind cuprinsă între 2 și 5 zile lucrătoare.

ATENȚIE!

Pentru localitățile aflate în afara ariei standard de acoperire a curierului, vă rugăm să specificați detalii suplimentare în nota comenzii. În cazul în care apar costuri suplimentare pentru kilometri exteriori sau situații speciale, veți fi contactat telefonic de către echipa noastră pentru a stabili de comun acord cea mai bună opțiune de livrare.

 RETUR 

Pentru că ne dorim satisfacția deplină a clienților noștri, vă punem la dispoziție o politică simplă și transparentă de returnare a produselor.

Cum inițiați un retur?

Procesul de returnare este foarte simplu:

  1. Ne anunțați intenția de retur în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

  2. Ne puteți contacta prin e-mail la: infoclienti@krow.ro sau telefonic la numărul: 0766 776 264 (program: Luni – Vineri, 09:00 – 16:00).

Condiții generale pentru retur:

  • Produsul trebuie să nu prezinte semne de purtare, uzură sau consum.

  • La predarea către curier, produsul împreună cu ambalajul original trebuie împachetate corespunzător (într-o cutie sau pungă suplimentară) pentru a preveni deteriorarea pe durata transportului.

  • Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele deteriorate, folosite sau care nu respectă prezenta politică de returnare.

⚠️ ATENȚIE IMPORTANTĂ!

Produsele personalizate la comandă NU se pot returna, conform legislației în vigoare, cu excepția cazurilor în care prezintă defecte de fabricație.

💳 Costuri și modalități de returnare

  • Transportul pentru retur: Returnarea se face prin firma de curierat Sameday, iar costul integrat al transportului de retur este suportat de către client.

  • Suma rambursată: În cazul unui retur integral acceptat, vă vom rambursa suma achitată la plasarea comenzii (inclusiv costul inițial de livrare, dacă s-a aplicat).

  • Rambursarea banilor:

    • Pentru plățile efectuate cu cardul sau prin transfer bancar, restituirea se face pe același card/cont bancar în termen de 1 – 14 zile calendaristice de la acceptarea returului.

  • Schimbul de produse:

    • Dacă noul produs ales este mai ieftin, vă vom returna diferența în contul bancar.

    • Dacă noul produs ales este mai scump, veți achita diferența prin transfer bancar sau ramburs.

Adresa pentru trimiterea retururilor:

Creative ADS BursaSite S.R.L.

Str. Lalelelor, Nr. 60, Mun. Râmnicu Sărat, Jud. Buzău, România (Vă rugăm să ne anunțați înainte de expediere).

🛡️ GARANȚIE

Oferim o garanție comercială de 14 zile de la data achiziției pentru produsele cumpărate din magazinul nostru online, cu condiția respectării instrucțiunilor de utilizare și întreținere.

  • Produsele comercializate nu sunt încadrate ca produse de folosință îndelungată și trebuie utilizate conform specificațiilor.

  • Garanția acordată nu afectează drepturile conferite de legea consumatorului (OG nr. 21/1992 și legislația privind conformitatea produselor).

Modalități de asigurare a garanției:

  1. Repararea produsului

  2. Înlocuirea produsului

  3. Reducere de preț (în funcție de natura deficiențelor)

Termenul maxim de soluționare a unei reclamații privind garanția este de 30 de zile calendaristice. Pentru a solicita garanția, este necesar să ne trimiteți produsul în ambalajul original, împreună cu accesoriile aferente.

💡 RECOMANDĂRI PRIVIND ÎNGRIJIREA ȘI UTILIZAREA PRODUSELOR

Pentru a vă bucura cât mai mult timp de produsele achiziționate de pe krow.ro, vă recomandăm să respectați instrucțiunile de mai jos, adaptate pentru fiecare categorie de produse:

1. Tricouri și Fețe de Pernă Personalizate (Imprimare prin Sublimare)

Produsele noastre textile personalizate prin sublimare oferă culori vii și o rezistență excelentă în timp, deoarece cerneala pătrunde direct în fibra materialului. Pentru a menține calitatea imprimării:

  • Spălare: Spălați produsele la mașina de spălat la o temperatură de maxim 30°C – 40°C, de preferat pe dos (cu imprimeul la interior).

  • Detergenți: Utilizați detergenți blânzi. Nu folosiți înălbitori sau alți agenți chimici agresivi care pot afecta culorile.

  • Uscare: Recomandăm uscarea naturală. Evitați uscarea la mașină (uscător de rufe) la temperaturi ridicate.

  • Călcare: Materialele imprimate prin sublimare nu se șifonează ușor. Dacă este necesară călcarea, vă recomandăm să călcați produsul pe dos sau să folosiți o pânză de protecție peste imprimeu, la o temperatură mică/medie.

2. Produse de Papetărie (Cărți de vizită, Meniuri, Flyere, Afișe)

Produsele de papetărie și tipar digital necesită o manipulare atentă pentru a-și păstra aspectul impecabil:

  • Depozitare: Păstrați produsele din hârtie sau carton într-un loc uscat, ferit de umezeală și de expunerea directă și prelungită la razele solare (care pot cauza decolorarea în timp).

  • Manipulare: Manevrați cu grijă afișele, flyerele și meniurile pentru a preveni îndoirea, șifonarea sau deteriorarea colțurilor.

  • Umezeală: Hârtia netratată sau nelaminată nu este rezistentă la apă. Evitați contactul direct cu lichidele.